子供も、ママの側で伸び伸びと過ごせる。子供とのコミュニケーションにつながればと、北林さんが趣味で集めたフィギュアも並ぶ

子供連れに配慮した、移動可能なキッズスペース

「家族で気兼ねなく来られる親しみのあるサロンにしたかったんです」と話す北林さん。そのため、ほかのお客様と顔を合わせることのない貸切サロンという形態で営業をしている。

また、子供連れのママが気軽に過ごせるようにとカラフルなウレタンマットやおもちゃを用意。ママが希望する場所に、いつでもキッズスペースを設けられるよう配慮した。

「子供がぐずるとお母さんはあやしますよね。そうしたときにも時間を気にせず過ごしてもらいたいから、予約時間も一般的なサロンより30分は長く枠を取るようにしています」と北林さん。時間も、ほかのお客様の目線も気にせず親子で伸び伸びと過ごせる空間は「ありそうでなかった！」「気を遣わなくて良い」とお客様からも好評だ。ママたちの希望を受け、赤ちゃんが初めて切った毛髪で作る「赤ちゃん筆」の注文も受け付けている。

ほかに誰もいないから、どんなことでも話せる。子育てに関する悩みなどでお客様と盛り上がることもしばしば

本当の希望を形にするマンツーマンスタイル

北林さんのカウンセリングはお客様の来店直後から始まる。「来店したときのスタイリングが、そのお客様のいつものスタイル。髪の分け目やボリュームの出し方などを見て、お客様の好みを把握します」。

Giraffe Hairのスタイリストは北林さんひとり。シャンプーもカラーもすべて北林さんが行うため、おのずと会話が増えるという。「人目を気にしない分『本当はこんなスタイルがしたいけど無理かな？』など、本音を話してくれることも増えます」と北林さん。スタイリングツールやセットに掛けられる時間なども会話の中から引き出し、希望とライフスタイルにマッチするスタイルを提案する。カットは癖や毛量を見ながら微調整。ショートヘアならフリーハンド（髪の自然な癖の状態を見極めるカット）も取り入れてデザインを作り上げる。「キレイになることで、明日からもがんばろうと思ってもらえたらうれしいですね」。

お客様が好んでいるものを否定せず、理想に近づける商品をレクチャーする。押し付けではない提案が信頼感を高める

予算内で購入出来る「効果を感じられるヘアケア商品」をレクチャー

COTAのシャンプーやトリートメントなど、上質のヘアケア商品の販売も行うGiraffe Hair。しかし、北林さんがお客様にすすめるのは、こうした店内の商品だけではない。「自宅でも良い商品を使ってヘアケアをしたいと思うのは当たり前。でも、経済的な事情などで、こうした商品を購入出来ない方もいます」。

そのため、お客様には普段使っているヘアケア製品を聞き「その値段なら、この商品の方が髪質に合っていると思いますよ」と、量販店などで販売している商品もレクチャー。例えば、洗い流さないトリートメントであれば、オイルやクリームなど質感の好みを聞き、お客様の予算内で購入出来る商品を数種類アドバイスする。

「ヘアケアは実感してこそ大切さが分かります。髪質に合った商品を使うことで、ヘアケアの大切さに気付いてもらえればうれしいですから」。