スタッフ全員が集まって行うミーティングでは意見を出し合い、どうすればお客様にリラックスしていただけるか全員でしっかり話し合う

まずは、お客様を徹底的に知る。そこからすべてが始まる

J.Fidle Fadleが大切にしていること、それはお客様とのコミュニケーション。何気ない会話や仕草からヒントをつかみ取り、心から満足していただけるスタイルを提案している。「お客様のこだわりや思いを知らないと、ご提案もできませんから」とオーナーの伊藤さん。スタッフ全員で共有しているお客様についてのファイルは、そんな“知る”ためのアプローチだ。どんな髪型にされたかはもちろん、スタッフによっては日常会話まで記録。その上で、営業終了時には毎日全員がファイルを見て発表し共有する。
また、カウンセリングに重きを置き、お客様の意見をしっかりと聞き込んでいるのも特徴。じっくり会話をすることで、ときには悩み相談を受けることもあるのだとか。「スタッフは、もしかしたらカウンセラーに近いのかもしれないですね」と穏やかに語る伊藤さん。

マイナスイオントリートメントは、専用のアイロンを使い、温熱プレートを通した遠赤外線で、有用成分を効果的に浸透させる

頭皮や髪のダメージを可視化することで明確にアプローチ

徹底したカウンセリングの中には、最新技術によるダメージチェックも含まれる。あらかじめスコープを使い頭皮の汚れをお客様と一緒に確認することで、その後のシャンプーやヘッドスパの効果を目で見て実感していただけるため、「お客様の満足度も高い」のだとか。2016年の春からは、髪に含まれるタンパク質をチェックできるマシンも導入。「例えばカラーの時、タンパク質の少ない毛先にはダメージがありますので、そこには植物系のハーブカラーを使うなど、できるだけダメージの少ないカラー剤を使うようにしています。部分によってカラー剤を使い分けることで、髪をいたわることができます」。
また、ご自宅でもサロンクオリティをキープしていただきたいという思いから、シャンプーやトリートメントなどホームケアも、自信をもっておすすめできる商品を取りそろえ、お客様にご紹介している。

アイラッシュは個室にて。落ち着いた照明と静かな空間で、心底リラックスできる。担当はスタイリスト兼アイリストの宮本あゆみさん

お客様にリラックスしていただけるサロン作りも徹底

「ご来店いただいた瞬間からお帰りになられるまで、お客様に気持ち良く過ごしていただきたいんです」。そんな思いから、ドアオープン、受付、施術中など、一瞬でも気を抜かないよう心を込めた接客を心掛けている。さらに、スタッフにマナーについての外部講習を受けさせるなど、日々その精度を進化。そんな真摯な姿勢が、お客様を安らかで気持ちのいい時間へと誘う。
さらに、フルフラットのシートで極上のリラックス感を堪能できるヘッドスパや、思わず眠ってしまうほど快適なフルフラットシートを備えた個室で受けられるアイラッシュなどもメニューに取り入れ、技術はもちろん“癒しの空間”としても機能。ヘアスタイルをはじめ、お客様の「美しさ」をトータルでサポートし、訪れるだけでとびきり「気持ちいい」時間が過ごせる、スペシャルサロンなのだ。