穏やかな笑顔でお客様の話に耳を傾け、会話を楽しむ。話が弾むにつれ、色々な表情を見せる三澤さんに、お客様も笑顔になる

大学で学んだことを生かし、お客様とのコミュニケーションを楽しむ

現在も美容師をしている祖母の影響で美容師の道へ。しかし高校卒業時は親の希望もあり、周りの友人たちと同じように大学へ進学した店長の三澤さん。就職活動を始めた際に、手に職を付けて仕事を長く続けたいという思いが湧き、在学中に美容師の通信教育をスタートし、就職先として「serio」を選んだ。同期よりも少し遅れてのスタイリストデビューだったが、決して遠回りではなかった。大学のグループワークの授業で学んだ、相手の意見を聞くことや、行動から気持ちを読み取ることなどは、お客様とコミュニケーションを取る際にとても役に立っている。お客様の何気ない仕草やサインを見逃さないよう接客に気を配り、穏やかな笑顔を見せながらお客様との会話を楽しむ。お客様の表情の良さや、ライフスタイルからうかがえる尊敬できるところなどを発見したら、素直に伝えるようにしている。

ファミリールームは壁の半分がガラスなので閉塞感がなく、お子様が楽しめる本やおもちゃなどのアイテムが豊富にそろっている

忙しい方やお子様連れの方も安心のメニューや施設が充実

お客様の骨格や目や口などをしっかりと見るように心掛けている三澤さん。良いところを引き出し、笑顔になって帰っていただけることがいちばんうれしいと、ヘアだけでなくトータルでお客様がキレイになれるように、エステティックやネイルなどのメニューを取り入れ、専用フロアを設けている。エステティックではお肌を根本から改善できるプログラムやアイラッシュ、ドイツ式のかかと角質除去メニューなど、多彩なメニューをそろえている。ほかにネイルとヘアの同時施術や、小さいお子様のいる方には、個室のファミリールームが利用できるなどの便利なサービスも好評。また、自社でアトピー肌の方にも使用していただけるお肌に優しいシャンプーとトリートメントを開発。トータルビューティを目指す一環として、お客様自身が自宅ケアできるようにアドバイスを行なっている。

キャリアのある美容師がそろっているので、店長としての大変さはないという三澤さん。これからは若い人をしっかりと育てたいとのこと

感謝の気持ちを技術に変えて、美しさを引き出していきたい

Serioは愛知県の三河地区と名古屋地区に１０店舗展開（２０１６年４月現在）しており、ビューティーイノベーション＝美容の革進的発展をテーマに掲げている。serio issyaのオープニングからスタッフとして携わってきた三澤さんは、美意識の高いお客様が多く来られるので、勉強になることが多く、刺激をたくさんもらっているそう。ここで美容師をさせてもらっていることに感謝しているので、自分のお店を持ちたいという思いはない。「素敵な方ばかりで、知らないことをたくさん教えてくれるお客様とのコミュニケーションが、いちばん楽しい。お客様に成長させてもらったので、感謝の気持ちを技術に変えて、お客様へ返していきたい」と穏やかに話す。お客様の人生に寄り添って、一緒に美しさを引き出していこうとする、しっかりとした意思を感じた。