さまざまな世代のきれいになりたい人たちがやってくる。何気ない会話からスタイルのヒントを発見するのが得意

カウンセリングにカルテは使わない。過去に捕らわれたくないから

「カルテは、お客様の『過去のデータ』が書かれたもの。だからカウンセリングでは使わないんです」と話すのはオーナーの吉本さん。作りたいのはお客様の「今」に合わせたスタイル。カルテはあるものの、カウンセリングではあえて使わない。

カウンセリングでは大切な友達や知り合いと接するようにし、その中からスタイリングに必要なキーワードを見つけ出す。

「『最近子供を産んだばかり』という話が出てきたら、あえてデザイン性のあるスタイルをおすすめします。子育てに忙しい時期だと手軽にスタイリングできるデザインをご提案しがちですが、気分転換に髪でおしゃれを楽しんでほしいな、と思うからです」

季節を意識することも重要。そのシーズンに似合うものを提案することで、お客様の「今この時」にぴったりなスタイリングへとつなげられる。

すきばさみは使わず、カットシザーで毛量をコントロールする。全体のバランスを整えれば、外側のスタイリングも自然ときまる

内側の毛量をコントロールし、軽やかなスタイルを作り出す

「髪の毛重く感じます？」「はい。もっと軽くしたいな」「そうですよね。髪に動きが出やすいようカットしますね」。サロンで交わされるこんな会話。ここから始まるAs Grow Hairならではのカットが、すきばさみを極力使わず、内側にある毛量を調整する「インナーコントロールカット」だ。具体的には髪の表面ではなく、その内側にある髪の毛の量を仕上がりのスタイルに合わせて調整するように切っていく。「髪の毛の束を残し空間を作るような感じ。そうすることで、もったりとした重たさがなくなり、軽やかなスタイルができ上がるんです」。

頬骨などが目立つお客様に施す「骨格補正カット」も、得意とする技術のひとつ。ドライの状態でカットを行ない、張り出した骨格が目立たないスタイルを作る。「コンプレックスをもつお客様にきれいになっていただき自信をもってほしいですから」。

「新規のお客様は、お店に入りづらいのが当たり前。でも私たちの接し方で敷居を下げることはできると思うんです」。

「自分がお客様だったら……」。その体感を接客に生かす

お客様とは単なる「店と顧客」の関係ではなく、絆を感じる関係性でありたいと吉本さん。割引があるからという理由ではなく、このサロンになら自分の髪を任せられるという信頼こそが大切だと感じている。リピーターの中には、栃木県から飛行機に乗って来店される方も。お客様との強い絆を感じる。

「スタッフには、自分がお客様だったら、どんな時にアウェイを感じるかを考えて接客するよう伝えています」。お客様が孤独を感じないように、さりげなく言葉を掛けていく気配りがシンプルだけど心からのサービスだと思っている。

「いろいろなお客様がいらっしゃいますが、どんな方にも家族、友人、仕事仲間がいて、笑顔で会話しているはずなんです。ですからその方が親しい人と話している姿を意識し、自分も大切な人として接するようにしています」。